🎯 Caso práctico: “Baja en ventas de una tienda en línea”
🧩 Contexto general
Eres parte del equipo de una empresa de e-commerce de ropa deportiva que ha detectado una caída en sus ventas en los últimos 2 meses.
La empresa vende principalmente a través de su página web y redes sociales.
📊 Información disponible
Se comparten los siguientes datos:
-25%
Ventas en 2 meses
Disminución total de ingresos generados por el canal digital
Tráfico estable
Visitantes al sitio web
Número de usuarios que entran al sitio se mantiene constante
3.5% → 1.8%
Tasa de conversión
Porcentaje de visitantes que completan una compra
40%
Abandono en pago
Usuarios que inician compra pero no finalizan el pago
💡 Interpretación clave: El problema no está en atraer clientes, sino en convertirlos en compras.
- El proceso de compra tiene muchos pasos
- Hay errores intermitentes en pagos con tarjeta
En redes sociales hay comentarios como:
- “No pude completar mi compra”
- “Muy complicado pagar”
👥 Rol del participante
Eres parte del equipo (puede ser marketing, operaciones o experiencia de usuario) y debes:
👉 Presentar este problema en una junta directiva
👉 Proponer una solución concreta
👉 Proponer una solución concreta
🎮 Instrucción para la actividad
🧠 Objetivo
Aplicar la técnica:
👉 Contexto – Hallazgo – Propuesta
📋 Deben construir:
🔹 1. Contexto (máx. 2–3 líneas)
👉 ¿Qué está pasando?
🔹 2. Hallazgo (máx. 2–3 líneas)
👉 ¿Cuál es la causa principal?
🔹 3. Propuesta (máx. 2–3 líneas)
👉 ¿Qué se debe hacer?
🔹 4. Decisión que buscan
👉 ¿Qué necesitan que se apruebe?